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原题:广东省银保监局调查“黑色行业代理投诉”等情况,上海证券报中国证券在线(记者黄磊)上海证券报从相关渠道获悉,近日,广东省银行保险局下发《关于开展辖区寿险公司集中退保风险调查的通知》(以下简称《通知》),要求辖区重点开展集中退保风险和业务调查,包括大额保单续保可能遇到的困难、黑物业代理投诉等,并在有限时间内提交风险调查报告。其中,“黑业代理投诉”引发的异常自首,成为去年以来保险市场严厉打击整顿的风险“黑业代理投诉”是指一些个人或社会团体以牟利为目的,鼓励和诱使消费者委托其办理“全额退保”事宜,向消费者收取高额手续费,主要涉及传统人寿保险、健康保险等人身保险产品。

这种行为不仅扰乱了保险市场的正常运行秩序,而且损害了保险消费者的合法权益。对此,广东省银保监局已划定四类重点业务和产品进行调查。一种是保单收入可能低于客户预期的产品。重点关注分红水平明显低于客户预期的分红保险产品、结算利率明显低于客户预期的万能险产品、与投资挂钩的浮动损失较大的保险产品等;二是营业期限不足5年的业务。从产品设计、销售策略、政策收入等角度,合理估计2020年至2022年相关产品的退保,短期内防范集中退保风险。

三是定期发货产品存在集中退保风险。对存在风险的产品,要对客户信息不真实的保单、养老保单、客户回访不成功的保单、投诉纠纷的保单、失效的保单、宽限期后不付款的保单进行检查。四是过去销售中存在误导性产品。重点关注容易引起消费者投诉或异常退保风险的“存单变保单”、承诺高收入、缴费期限与保险期限混淆、隐瞒真实缴费期限等误导行为。特别是上市时间早、销售集中、控制措施不严、2020年到期的股票保险,加大对销售误导风险的调查,并提出事前准备应对方案。

为遏制风险,广东省银保局在通知中明确,各保险公司要根据调查要点明确责任,强化各级机构责任。对调查过程中发现的新的、有倾向性的风险,应当采取措施予以处理。同时,为掌握风险基础,广东银保局还要求各保险公司根据风险调查的实际情况,撰写风险调查报告,填写集中自首风险调查表。具体来说,风险调查报告应从风险调查的组织机构、重点风险和重点业务的调查结果、调查中发现的新情况和问题、风险应对措施和建议四个方面进行撰写,做到全面、全面,客观准确地反映实际情况。

近年来,银监会和当地银监会多次提醒消费者,存在因“黑行业代理商投诉”而导致恶意完全自首的风险。就在一个多月前,银监会消费者权益保护局下发文件提醒消费者,要警惕“代理自首”的潜在风险,根据自身需要慎重处理自首,依法合理维护其合法权益不受侵害。具体来说,“代理人退保”行为中至少隐藏着三种风险:失去正常保险保障的风险;资金损失或欺诈的风险;个人信息泄露的风险。因此,提醒消费者,首先。

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